【退貨退款說明】
1.收到商品後如發現有瑕疵或破損或是配件短缺等狀況，欲辦理退貨，請於取件/到貨後7天鑑賞期內(含例假日)與官網線上客服聯繫，並請您將與客服確認要退貨商品及完整包裝，連同配件及贈品均須一同保持原商品完整並退還，我們將通知宅配人員至府上回收，並於3-5個工作天內為您進行退貨服務。
📢與官網客服聯繫操作教學：
步驟1️⃣點選網頁右上方的人像小圖進到會員專區
步驟3️⃣確認要申請退貨的訂單，並點擊【查閱】按鈕.
步驟4️⃣進入訂單明細頁面下滑到【賣家和顧客訂單通訊】，點擊下方對話視窗，並提交留言告知客服您需要退貨.
步驟5️⃣客服會於上班服務時間盡快於線上回覆您的退貨申請，並於收到客服通知起算 5-7 日內配合提供退貨退款相關必要資料。
＊若因消費者個人因素（如失聯、未回覆）或拒絕配合物流取件，導致退貨程序超過 14 日無法進行，我司將依法視同消費者遲延履行回復原狀之義務，本站有權取消該筆退換貨申請並進行結案。
＊本站販售之洗髮精、精華液等商品屬於個人衛生與美妝消耗用品，依消保法規定，一經拆封商品本體（如：商品本身之封膜、外盒/瓶蓋封口貼紙遭撕開、毀損或劃開）即存在衛生疑慮，恕不接受退貨。（外箱/外包裝破壞袋之拆封檢查不在此限）。
2. 請於收到商品日起7天內辦理退貨，逾期恕無法受理(以簽收章或超商取件日為憑)，每筆訂單於7天鑑賞期內僅限乙次免費退貨服務。
3. 我們會於確認取回商品之7個工作天內安排退款事宜：
➤ 使用【超商取貨付款】之訂單，請利用訂單提問系統，提供您的退款銀行帳戶資料，我們將於收到退貨品確認無誤後，隔天起算約15~30個工作天內匯款到您提供的銀行帳戶。若提供帳號有誤需二次退款，將扣除10元轉帳手續費。
➤ 使用【信用卡】或【LINE Pay付款】之訂單，我們將於收到退貨品確認無誤後，隔天起算3-7個工作天內，辦理信用卡刷退手續，退款入帳依各間信用卡/支付工具為準。
4. 原則上，單筆訂單辦理退貨時需整張訂單一併退回。若您因特殊狀況需要申請「部分商品退貨」，退款金額將會重新計算，請務必留意以下說明：
➤ 優惠變更： 退貨商品將以原價計算。若扣除退貨商品後，剩餘金額未達當時的組合優惠或滿額活動門檻，本站保留追溯或扣除活動價差之權利。
➤ 運費補扣： 若扣除退貨商品後，留存的訂單金額未達免運費門檻，本站保留於退款中扣除原出貨運費之權利。
➤ 組合商品具不可分性： 凡是活動組合商品、任選優惠等，均須整組退回，恕無法拆開單件退貨。退貨時請確保商品本體、所有配件及隨貨贈品完整一併寄回；若商品不完整，恕無法受理退貨，謝謝您的配合。
5. 若退貨之商品，在結帳時有使用「購物金」，則已使用的「購物金」將不會退還給訂購人。如有使用「折價券」，則不得退換回現金，也不因取消訂單再次使用。
6. 使用點數免費兌換之產品，恕無法接受退換貨服務，瑕疵品除外。
【商品瑕疵換貨說明】
1.收到商品後如發現有瑕疵或破損或是配件短缺的狀況，欲辦理換貨，請於取件/到貨後7天鑑賞期內(含例假日)與官網線上客服聯繫，並請您將與客服確認要換貨商品，我們將通知宅配人員至府上回收，並交換新品給您。整個換貨申請作業約需5-7個工作天。
📢與官網客服聯繫操作教學：
步驟1️⃣點選網頁右上方的人像小圖進到會員專區
步驟3️⃣確認要申請換貨的訂單，並點擊【查閱】按鈕.
步驟4️⃣進入訂單明細頁面下滑到【賣家和顧客訂單通訊】，點擊下方對話視窗，並提交留言告知客服您需要換貨，並告知商品遇到的狀況.
步驟5️⃣客服會於上班服務時間盡快於線上回覆您的換貨申請，請您於收到客服回覆日起算 5-7 日內配合提供宅配換貨相關必要資料。
＊若因消費者個人因素（如失聯、未回覆）或拒絕配合物流取件，導致換貨程序超過 14 日無法進行，我司將依法視同消費者遲延履行回復原狀之義務，本站有權取消該筆退換貨申請並進行結案。
2. 請於收到商品日起 7 天內辦理換貨，逾期恕無法受理(以簽收章或超商取件日為憑)。每筆訂單於 7 天鑑賞期內僅限乙次免費換貨服務（僅限換同款瑕疵商品），申請換貨後，恕不再接受因個人因素（如買錯、不喜歡等）申請退貨。若因個人因素（如買錯、想換品項等非瑕疵原因）申請換貨，商品寄回與再次派送之物流運費需由消費者自行負擔；或建議您可於 7 天內直接申請「免費退貨」並重新下單訂購。
3. 贈品&活動品除「非人為破損瑕疵」外，恕無法退換貨。
＊下列情形可能影響您的退換貨權益：
➊其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有破損，滅失或變更者。
➋請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退換貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失/丟棄，請另使用其他完整堅固紙箱包覆於商品原廠包裝之外，勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。為保障您的權益，請務必妥善包裝退換貨商品。
➌當您申請退換貨後，請主動向貨運人員索取單據，並保留至退貨完成，以利日後查詢。
➍本網站僅受理從森歐黎漾官網銷售出之產品之退換貨，凡從官網以外的通路所購買的產品，請聯繫原購買通路協商退換貨事宜。
【取消訂單說明】
我司不會主動幫客人取消訂單，如您需要取消訂單，需請您於訂單出貨前提出取消訂單申請單。
📢取消訂單操作教學：
步驟1️⃣點選網頁右上方的人像小圖進到會員專區
步驟3️⃣確認要申請取消的訂單編號，並點擊【查閱】按鈕.
步驟4️⃣進入訂單明細頁面下滑點選【取消訂單】
◎沒有看到按鈕就表示訂單已出貨，不得取消。
◎僅限訂單狀態為“處理中”可做訂單取消，其他狀態均不可取消訂單。
◎訂單取消後無法恢復。
◎如果沒有成功送出取消申請將視為仍需要商品，後續出貨人員將會開始安排理貨配送作業，一旦進入理貨配送作業程序後就無法取消訂單，如您仍確認不需要商品了，選用超取貨到門市不去取貨即可；若是選用宅配者請直接跟司機說退貨拒收。
◎重要提醒！如果是選用宅配寄送，告知貨運司機拒收後，請務必回到官網客服留言告知購物車訂單編號及收件人姓名及手機，以便我司人員後續協助安排退貨退款事宜。
若消費者有密集、連續惡意退貨/未取貨，或不理性客訴之情事，本站保有服務出貨與否、以及終止該會員帳號使用權益之權利。
如有任何疑問請透過線上客服系統或來電 02-2713-6621 洽詢
(週一～週五中午9:30~12:00，下午13:30~17:30)
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