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退換貨政策

【退貨退款說明】
1.收到商品後如發現有瑕疵或破損或是配件短缺的狀況,欲辦理退換貨,請於到貨後7天鑑賞期內(含例假日)與線上客服聯繫,並請您將與客服確認要退貨商品及完整包裝,連同配件及贈品均須一同保持商品完整並退還,我們將通知宅配人員至府上回收,並於3-5個工作天內為您進行退換貨服務。
* 如何與官網客服聯繫:於官網登入會員,點選人像小圖進到會員專區,點選【訂單】,點擊【查閱】,進入訂單明細頁面下滑可以看留言視窗,請提交留言告知客服您需要退貨,客服會於上班服務時間盡快於線上回覆確認退貨商品

2. 請於收到商品日起7天內辦理退貨,逾期恕無法受理(以簽收章為憑)。

3. 我們會於確認取回舊品之7個工作天內,與您聯繫並進行退款事宜:

⓪選擇【超商取貨付款】,請利用訂單提問系統,提供您的退款銀行帳戶資料,我們將於收到退貨品確認無誤後,約15個工作天內匯款到您提供的銀行帳戶。若提供帳號有誤,需二次退款,將扣除10元轉帳手續費。

⓪選擇【信用卡】,我們將於收到退貨品確認無誤後3-5個工作天內,辦理信用卡刷退手續。

⓪選擇【Line pay付款】,我們將於收到退貨品確認無誤後3-5個工作天內,辦理退款至您的Line pay帳戶。

4. 單筆訂單退貨需整張訂單一次退回,若為組合商品退貨須整組退還,包含配件及贈品等;若因退貨商品不完整,恕無法受理退貨事宜。

5. 若退貨之商品,在結帳時有使用「購物金」,則已使用的「購物金」將不會退還給訂購人。如有使用「折價券」,則不得退換回現金,也不因取消訂單再次使用。

6. 使用點數免費兌換之產品,恕無法接受退換貨服務,瑕疵品除外。

7. 海外訂單不適用7天鑑賞期服務,且不提供商品退換貨服務。



【換貨說明】

1. 若商品本身有瑕疵問題須辦理換貨,請於到貨後7天鑑賞期內(含例假日)與線上客服聯繫,並請您備妥欲換貨商品(商品不得開封使用,且限同單價商品),我們將通知宅配人員至您府上取回舊品或交換新品給您,換貨約需3-7個工作天。
* 如何與官網客服聯繫:於官網登入會員,點選人像小圖進到會員專區,點選【訂單】,點擊【查閱】,進入訂單明細頁面下滑可以看留言視窗,請提交留言告知客服您需要退貨,客服會於上班服務時間盡快於線上回覆確認退貨商品

2. 每筆訂單於7天鑑賞期內僅限乙次換貨,申請換貨後不得再申請退貨。

3. 超過7天鑑賞期,恕不接受退換貨處理。

4. 贈品&活動品除「非人為破損瑕疵」外,恕無法退換貨。

5. 海外訂單不適用7天鑑賞期服務,且不提供商品退換貨服務。

*下列情形可能影響您的退換貨權益:
1.其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,至商品有破損,滅失或變更者。
2.請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失/丟棄,請另使用其他完整堅固紙箱包覆於商品原廠包裝之外,勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。為保障您的權益,請務必妥善包裝退換貨商品。
3.當您申請退貨後,請主動向貨運人員索取單據,並保留至退貨完成,以利日後查詢。
4.本網站僅受理從森歐黎漾官網銷售出之產品之退貨,凡從官網以外的通路所購買的產品,請聯繫原購買通路協商退換貨事宜。



【取消訂單】

我司不會主動幫客人取消訂單,如需要取消訂單,需請您於訂單出貨前提出取消訂單申請單。
操作方式:登入會員,點選人像小圖進到會員專區,點選【訂單】,確認要取消的訂單號碼,點擊查閱,進入訂單明細頁面下滑點選取消訂單
*僅限訂單狀態為“處理中”可做訂單取消,其他狀態均不可取消訂單。


如有任何疑問請透過線上客服系統或來電 02-2713-6621 洽詢
(週一~週五中午9:30~12:00,下午13:30~17:30)

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