海外購物說明｜森歐黎漾SAHOLEA

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⚠️以下地區暫停配送⚠️

美國、加拿大、韓國、泰國、菲律賓、越南

海外購物Q&A

海外顧客訂購前請先詳讀以下說明

Q1. 可配送地區

• 目前海外服務區域為香港、澳門、日本、新加坡、馬來西亞、澳大利亞、紐西蘭、印尼。
• 請務必填寫正確之英文收件人姓名（須與護照、身分證等政府核發之有效身份證明文件相同）、聯絡電話與詳細收件地址。若目的地國家有法定之清關實名認證需求，買家亦須確保填寫之資訊與認證系統完全一致。若因收件資訊填寫錯誤、未完成實名認證、或聯絡不上收件人導致包裹遭海關扣留或退回，需重新寄送時，買家須自行負擔第二次之國際運費。若買家因此要求取消訂單，退款將扣除『已發生之去程國際運費』與『衍生之退運費用』後，退還剩餘金額。
• 填單時請選擇正確的區域，並填寫正確地址、收件人完整資料，請勿填寫智能櫃為收件地點，若資料錯誤造成無法寄送，將由買家自行負擔

Q2. 出貨與配送時間

• 海外訂單出貨時間約7-14天，實際送達時間，依快遞公司配送狀況為主。港澳地區到貨7日未完成取件，將自動退回，實際產生之來回運費將由買家自行負擔。

Q3. 付款方式？

• 海外訂單付款方式為信用卡線上刷卡一次付清（目前接受卡別VISA、 MasterCard、JCB）

Q4. 海外運費/關稅計算？

• 運費表

• 商品皆以台幣計價，使用海外信用卡結帳時，交易手續費、匯率與退款手續費依發卡銀行規定。如有任何疑問，請聯繫您的信用卡發卡銀行。
• 海外交易因各國規定不同，各國進口關稅標準不同，若領取包裹時貴國海關需收取關稅，或要求提供清關文件，相關費用及手續皆由買家自行負擔。部分商品可能會有無法配送或清關等問題，建議您先確認商品是否可送達指定國家後再購買。
• 若因買家拒絕支付關稅、無法提供清關文件、或因個人因素拒收，導致包裹被退回或銷毀，衍生的來回運費、關稅及相關作業費，將從退款中扣除。若扣除金額超過原訂單總金額，將不予退款，本站亦不承擔額外損失。

• 商品數量過多/過重包裹將會分箱出貨，關稅按箱數收取且由消費者自付。

Q5. 所有商品都可以寄送至海外嗎？

• 網站中並非所有商品都可寄送至海外，無法銷售至海外的商品，放入購物車後亦無法選擇寄往海外地區，將需取消該商品之訂購才能完成結帳手續。

Q6. 下單完成後，是否還能變更寄送位址？

• 因海外訂單配送歷程繁複，訂單完成後，即無法修改寄送位址、收件人等資料。
• 若於出貨前發現位址有誤，需取消原始訂單，再重新下單完成訂購，不便之處敬請見諒。
• 若於出貨後發現位址有誤，需取消配送/配送失敗，將扣除實際產生之來回運費&商品關稅&保管費用，再退回原訂單餘額。

Q7. 如何確認訂單及追蹤我的包裹？

• 您可登入會員後至「訂單查詢」功能查詢訂單，亦可聯繫客服協助。

Q8. 海外退貨說明

• 因跨境物流成本高昂且程序繁雜，海外訂單一律不適用台灣《消費者保護法》之 7 天鑑賞期規定，亦不提供退換貨服務。請於結帳前務必確認訂購之商品品項、數量與顏色，訂單成立後即視同同意本站海外購物規範。
• 跨國長途運送過程中，外包裝紙箱偶有輕微壓損，若不影響商品本體使用，恕不提供退款或補償。為保障您的權益，包裹拆封時請務必全程錄影。若發現商品本體有嚴重破裂、外漏等情形，請於收到包裹起5日內附上開箱影片與照片聯繫客服。經核對確認後，將以商品實際支付金額進行刷退或轉為官網購物金或折價券處理；本站保有最終審核與決定具體補償方案之權利，海外訂單原則上恕不提供重新補寄服務。
• 若您因原地址有誤、聯絡電話有誤或聯絡人填寫不詳，以致包裹無法投遞成功，且於我司通知您的當日起算3日內無法與您取得聯繫，包裹將以退回方式處理，將扣除實際產生之來回運費&商品關稅&保管費用，再退回原訂單餘額，若無餘額將不退款。